Chào mừng Quý khách đến với Chính sách giao hàng của Eurostar. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện và tin cậy, bao gồm cả quy trình giao nhận hàng hóa rõ ràng và minh bạch. Dưới đây là chi tiết về Chính sách giao hàng của chúng tôi:

chính sách giao hàng Eurostar
chính sách giao hàng Eurostar

1. Phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận (Theo Chính sách giao hàng):

Theo Chính sách giao hàng, Eurostar có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan đến hàng hóa trong quá trình giao nhận cho khách hàng. Các chứng từ này bao gồm (tùy thuộc vào loại hàng hóa và yêu cầu pháp lý cụ thể):

  • Hóa đơn bán hàng hoặc hóa đơn giá trị gia tăng (VAT).
  • Phiếu giao hàng hoặc biên bản giao nhận hàng hóa.
  • Giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm (nếu có).
  • Giấy bảo hành (nếu có).
  • Các chứng từ khác theo quy định của pháp luật hoặc thỏa thuận giữa Eurostar và khách hàng.

Khách hàng, theo Chính sách giao hàng, có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng các chứng từ khi nhận hàng để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ. Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chứng từ cần được thông báo ngay tại thời điểm giao nhận.

Xem thêm các chính sách khác của Eurostar

2. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh chậm trễ giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ (Theo Chính sách giao hàng):

Eurostar, theo Chính sách giao hàng, cam kết thực hiện giao hàng đúng thời gian đã thỏa thuận với khách hàng trong hợp đồng mua bán hoặc đơn đặt hàng.

Trong trường hợp có bất kỳ sự chậm trễ nào phát sinh do các yếu tố chủ quan (ví dụ: lỗi sản xuất, vấn đề nội bộ) hoặc khách quan (ví dụ: thiên tai, dịch bệnh, yếu tố bất khả kháng khác), Chính sách giao hàng của Eurostar quy định như sau:

  • Thông báo kịp thời cho khách hàng về tình hình chậm trễ và lý do cụ thể. Thông tin sẽ được cung cấp qua điện thoại, email hoặc các kênh liên lạc khác mà khách hàng đã cung cấp.
  • Cung cấp thông tin cập nhật thường xuyên về tiến độ giao hàng mới dự kiến.
  • Chủ động đưa ra các giải pháp để khắc phục tình hình và đảm bảo quyền lợi của khách hàng ở mức cao nhất có thể, theo tinh thần của Chính sách giao hàng.
  • Tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn: Nếu thời gian chậm trễ kéo dài và khách hàng không còn nhu cầu nhận hàng hoặc dịch vụ, Chính sách giao hàng của Eurostar tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng có thể hủy hợp đồng theo quy định của pháp luật và các điều khoản đã thỏa thuận. Tùy từng trường hợp cụ thể, việc hoàn trả các khoản thanh toán (nếu có) sẽ được thực hiện theo thỏa thuận giữa hai bên.

3. Quy trình xử lý hàng hóa bị hư hỏng hoặc sai sót (Theo Chính sách giao hàng):

Phần này của Chính sách giao hàng mô tả chi tiết các bước xử lý khi hàng hóa gặp vấn đề:

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của kiện hàng. Nếu phát hiện có dấu hiệu bất thường như móp méo, rách, ướt hoặc không đúng số lượng, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau theo Chính sách giao hàng:

a) Đối với trường hợp phát hiện ngay tại thời điểm giao nhận (Theo Chính sách giao hàng):

  • Bước 1: Không nhận hàng và lập biên bản: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng hoặc không đúng với thông tin đã đặt. Đồng thời, Quý khách cần phối hợp với nhân viên giao hàng lập biên bản ghi nhận tình trạng hàng hóa và sự việc tại thời điểm giao nhận. Biên bản cần có chữ ký xác nhận của cả Quý khách và nhân viên giao hàng, theo quy định của Chính sách giao hàng.
  • Bước 2: Chụp ảnh/quay video: Quý khách nên chụp ảnh hoặc quay video rõ ràng về tình trạng kiện hàng bị hư hỏng hoặc sai sót làm bằng chứng, phù hợp với yêu cầu của Chính sách giao hàng.
  • Bước 3: Liên hệ ngay với Eurostar: Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Eurostar qua số điện thoại 0378966933 để thông báo về sự việc, theo Chính sách giao hàng. Vui lòng cung cấp các thông tin sau:
    • Mã số đơn hàng.
    • Tên sản phẩm bị hư hỏng hoặc sai sót.
    • Mô tả chi tiết tình trạng hư hỏng hoặc sai sót.
    • Hình ảnh hoặc video làm bằng chứng (nếu có).
    • Thông tin về biên bản đã lập với nhân viên giao hàng.

b) Đối với trường hợp phát hiện sau khi đã nhận hàng (Theo Chính sách giao hàng):

  • Bước 1: Thông báo cho Eurostar trong vòng [Số ngày, ví dụ: 24 giờ, 48 giờ] kể từ thời điểm nhận hàng: Nếu Quý khách phát hiện hàng hóa bị hư hỏng hoặc sai sót sau khi đã ký nhận, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Eurostar qua số điện thoại 0378966933. Quá thời gian quy định trong Chính sách giao hàng, Eurostar có quyền từ chối hỗ trợ.
  • Bước 2: Cung cấp thông tin và bằng chứng: Quý khách cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau theo Chính sách giao hàng:
    • Mã số đơn hàng.
    • Tên sản phẩm bị hư hỏng hoặc sai sót.
    • Mô tả chi tiết tình trạng hư hỏng hoặc sai sót.
    • Hình ảnh hoặc video rõ ràng về tình trạng hàng hóa (bắt buộc).
    • Mô tả tình trạng bao bì khi nhận hàng (còn nguyên vẹn hay có dấu hiệu bất thường).
  • Bước 3: Phối hợp cung cấp thông tin theo yêu cầu: Eurostar có thể yêu cầu Quý khách cung cấp thêm thông tin hoặc phối hợp để làm rõ nguyên nhân gây ra hư hỏng hoặc sai sót, theo quy định của Chính sách giao hàng.

c) Quy trình xử lý của Eurostar (Theo Chính sách giao hàng):

  • Bước 1: Tiếp nhận và xác minh thông tin: Sau khi nhận được thông báo, bộ phận Chăm sóc khách hàng của Eurostar sẽ nhanh chóng tiếp nhận và tiến hành xác minh thông tin do Quý khách cung cấp theo Chính sách giao hàng.
  • Bước 2: Yêu cầu cung cấp thêm bằng chứng (nếu cần): Trong quá trình xác minh, Eurostar có thể yêu cầu Quý khách cung cấp thêm hình ảnh, video hoặc các thông tin liên quan để có cơ sở đánh giá chính xác tình trạng hàng hóa, theo Chính sách giao hàng.
  • Bước 3: Đánh giá và đưa ra phương án xử lý: Dựa trên kết quả xác minh, Eurostar sẽ đánh giá tình trạng hư hỏng hoặc sai sót và xác định trách nhiệm theo Chính sách giao hàng. Các phương án xử lý có thể bao gồm:
    • Đổi trả sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương: Áp dụng cho trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do lỗi sản xuất, vận chuyển (có bằng chứng rõ ràng) hoặc giao sai sản phẩm, theo Chính sách giao hàng.
    • Sửa chữa sản phẩm (nếu có thể): Áp dụng cho các lỗi có thể khắc phục được.
    • Hoàn tiền: Áp dụng trong trường hợp không thể đổi trả hoặc sửa chữa và lỗi thuộc về Eurostar. Mức hoàn tiền sẽ theo giá trị sản phẩm bị hư hỏng hoặc sai sót.
    • Các phương án khác theo thỏa thuận: Trong một số trường hợp đặc biệt, Eurostar sẽ trao đổi và thống nhất với Quý khách về phương án xử lý phù hợp nhất, tuân thủ Chính sách giao hàng.
  • Bước 4: Thông báo kết quả và thực hiện phương án xử lý: Eurostar sẽ thông báo kết quả đánh giá và phương án xử lý cho Quý khách trong vòng [Số ngày làm việc, ví dụ: 1-3 ngày làm việc] kể từ khi nhận đầy đủ thông tin và bằng chứng. Sau khi Quý khách đồng ý với phương án, Eurostar sẽ tiến hành thực hiện theo đúng thời gian đã cam kết.

d) Các trường hợp không được hỗ trợ :

  • Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng hoặc bảo quản.
  • Hàng hóa bị trầy xước, móp méo nhẹ nhưng không ảnh hưởng đến chức năng sử dụng (trừ trường hợp lỗi này được phát hiện ngay tại thời điểm giao nhận và có biên bản xác nhận), theo Chính sách giao hàng.
  • Quý khách không thông báo cho Eurostar trong thời gian quy định.
  • Quý khách không cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng theo yêu cầu.
  • Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

4. Các điều khoản khác :

  • Phạm vi giao hàng: khu vực các tính miền nam và miền trung
  • Thời gian giao hàng dự kiến: (Nội thành trong vòng 1-2 ngày làm việc, Ngoại thành và các tỉnh khác trong vòng 3-5 ngày làm việc, v.v.)
  • Kiểm tra hàng hóa khi nhận: (Khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa trước khi ký nhận)

Lưu ý quan trọng về Chính sách giao hàng:

  • Chính sách giao hàng này có thể được điều chỉnh và cập nhật theo thời gian. Eurostar sẽ thông báo về các thay đổi (nếu có) trên trang web chính thức hoặc các kênh thông tin khác.
  • Trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt nào giữa Chính sách giao hàng này và các thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng mua bán, các điều khoản trong hợp đồng sẽ được ưu tiên áp dụng.

Eurostar luôn nỗ lực để đảm bảo Quý khách nhận được hàng hóa chất lượng và đúng với đơn đặt hàng. Mọi vấn đề phát sinh liên quan đến Chính sách giao hàng sẽ được Eurostar giải quyết một cách nhanh chóng và hợp lý nhất.